Ja,... :-\
und da war er nun der Garantiefall,...Hab im April mein TomTom Urban Raider gekauft und war auch sehr zufrieden damit.
Heute würde ich sagen,...ich bin vor allem mit der Software zufrieden.
Mitte Juli ist an meinem TomTom bei normalem Öffnen des wasserdichten USB Anschlußes die Dichtklappe einfach auseinander gefallen.
( Besteht aus 3 Teilen )
Kein Problem,..dachte ich,..ist ja Garantie drauf. Beim Händler angerufen und der hat mir die Service & Support Hotline von TomTom gegeben, da die den Garantiefall bearbeiten.
( Ohne die Nummer vom Händler habt ihr kaum eine Möglichkeit zum Support vorzudringen, ist echt ne Katastophe )
Ich musste das Gerät auf meine Kosten einsenden.
( Bearbeitung max. 10 Tage. )
So weit so gut.
Nach 3 Tagen kam eine email von TomTom das das Gerät mechanisch beschädigt wurde und das nicht in den Garantiebereich fällt. Ich kann aber
das Gerät für 105€ reparieren lassen, oder kostengünstig ein neues Gerät über TomTom beziehen.
Ich habe dann sofort wieder mit dem Support telefoniert und ihm erklärt das die Klappe beim normalen Bedienen auseinander gefallen ist und nicht mech. zerstört wurde. Er meinte, das es vermutl. auf den Boden gefallen sei und die Klappe dadurch beschädigt wurde.
Ich erklärte ihm das man bei normalem Bedienen wohl kaum von einer mech. Beschädigung ausgehen könne und meine Bedenken geäußert, das es wohl ein Produktionsfehler sei. Er notierte sich das und wollte Bescheid geben, nachdem sein Vorgesetzter über den Fall entschieden habe.
Nach 3 Tagen fragte ich nochmals nach, nach 7 Tagen wurde mir dann kurz und knapp erklärt, das es sich um eine mech. Beschädigung handeln würde und kein Garantiefall vorliegt.
Ich habe mit Zurückhaltung die passenden Worte gesagt und lasse mir nun mein Gerät zurücksenden. ( In der Hoffnung das alle Teile dabei sind ).
Es wurde mir völlig deutlich, das man auf eine Garantie wirklich einen Sche...dreck geben kann und man der Willkür der Sachbearbeiter völlig ausgesetzt ist,...
Obwohl die Software des Gerätes wirklich gut ist, rate ich nun nach meinen Erfahrungen vom Kauf eines Produktes der Firma TomTom völlig ab.
Letzten Endes wird man dort nur verarscht.
Es geht auch anders, so wie man das vom Schuberth Helm Service zum Teil kennt.
Gruß,...vom stinke sauren Mike... >:(